今年以來，芒市充分發揮“五級聯動”監督平臺直通車作用，強化監督執紀問責，有效化解基層矛盾。
落實制度，“五級聯動”有章可循。根據德宏州紀委監委《暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作辦法》《關于解決群眾訴求工作責任倒查和責任追究辦法（試行）》及聯合辦信、領導包案等18項配套制度，抓好平臺建設、培訓宣傳、臺賬管理、責任追究等關鍵環節，推動監督的日常化、規范化、制度化，確保“五級聯動”工作有章可循、有據可依。
規范操作，錄入訴求清晰明了。在平臺建設覆蓋率100％、“六有”配套設施完善的基礎上，選強配齊網絡維護員。實行分級負責制，定期培訓人員，不因中心、站、點人員變動而導致工作滯后。規范臺賬管理，根據信息來源、問題摘要、辦理時限、領導批示、辦理結果、回訪、公示等分項錄入，確保訴求各項要素清新明了，事實清楚。并建立“一件訴求一張卡”檔案，方便查閱、統計、上報和公示。
提示預警，解決問題案無留牘。“你鄉有一件錄入訴求已超時，請盡快辦理。”市紀委監委信訪室主任利用微信群，正在對某鄉鎮“五級聯動”平臺進行提示預警，實時督查。市紀委監委采用“實時跟蹤”＋“定期檢查”，重點監督檢查訴求錄入、超時未辦情況等，對群眾反映強烈、社會影響較大，或情況復雜、解決難度大的信訪件，實行包案督辦制，促進問題解決，突出實效。對工作推進不力、解決群眾訴求不及時造成嚴重后果的，嚴肅追究相關責任人的責任。截至目前，全市暢通群眾訴求渠道“五級聯動”監督平臺受理群眾訴求765件（條），已辦結764件（條），辦結率99.9％，滿意率98.8％。（陸金華）